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    美創達誠
      客戶的事是頭等大事
      這里的客戶分為內部顧客(美創達誠員工)與外部顧客(消費者與經銷商)。
      美創達誠首先必須讓自己的員工滿意,“威力獅的承諾讓您放心”中的“您”,不僅是指外部顧客,同時也指美創達誠的內部顧客。怎樣體現“企業是職工的”經營文化?那就是要讓員工滿意,所以我們首先為內部顧客工作。實際上外部顧客的滿意也是通過內部顧客的滿意來達成,美創達誠只有讓職工滿意了,才能團結一致、眾志成城,共同努力讓外部顧客滿意。
      外部顧客是美創達誠人的衣食父母,我們所做的和所要做的一切工作,落到實處都是為了讓顧客滿意,只有顧客滿意了,我們的工作才算做好,才有成效,才有效益。所以我們要把顧客放在起點與中心的位置,圍繞顧客的需求,調整企業管理與運行機制,研究開發令顧客滿意的產品,實施顧客滿意服務工程,把顧客的滿意作為威力獅的第一準則,竭誠為顧客工作。
      以用戶滿意為標準,100%用心,成就顧客100%滿意,100%省心。
      服務理念核心:客戶永遠是對的
      這不是簡單的一句口號,不管在任何時間、任何地點、發生任何問題,錯的一方永遠只能是廠家,永遠不是客戶,不管這件事表面現象看來是不是客戶的錯。不把客戶放在第一位,那是行不通的。
      1.、對待客戶有兩個原則:
      原則一:客戶永遠是對的;
      原則二:即使客戶錯了,請參照原則一執行。
      2、如果客戶找到了我們,肯定是我們的責任,任何時候不能推辭。
      3、客戶的事都是急事,沒有大小之分,客戶的事再小也是大事。
      4、服務人員要代表公司向客戶道歉,消除客戶的不滿。
      5、服務人員要代表客戶向生產廠投訴,把客戶反饋的信息及時傳達到公司系統內并跟蹤結果。
      6、沒有盡善盡美的產品,但有百分之百滿意的服務,我們要以百分之百的熱情彌補生產過程中可能存在的萬分之一的失誤。
      7、服務要發揮以一頂十,以后頂前的作用,即使客戶對產品產生了不滿,也要讓他在服務上感到超過期望值之外的享受。
      8、客戶滿意的標準是:通過你的服務讓客戶感到物超所值。
      9、每個客戶都是潛在的投訴者,要認真對待每個客戶每一次服務。
      10、服務也是一種產品,也要經過審核人員的專檢,合格的標準是客戶的滿意。
     
     
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